Foire aux questions
Passer une commande
Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?
Oui bien entendu.
Le moyen privilégié, rapide et simple est par notre site internet, tout est automatisé, vous avez juste à cliquer sur les produits de votre choix pour remplir au fur et à mesure votre panier. Ensuite, il vous sera demandé vos coordonnées pour la livraison, puis vous choisirez entre 3 modes de paiement : Carte bancaire, PayPal. Dans le cas où vous souhaiteriez commander hors du site internet, vous avez la possibilité de nous envoyer un message à contact@laboratoirebermond.com
Puis-je commander sans créer de compte ?
Sur le site internet, vous ne pouvez pas commander sans créer de compte. Dans le cas où vous souhaiteriez commander hors du site internet, vous avez la possibilité de nous envoyer un message à contact@laboratoirebermond.com
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué.
Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?
Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie ni annuler votre commande.
Quelle est votre politique pour les retours ?
Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles (frais de renvoi à votre charge et sous votre responsabilité). Tous les articles doivent impérativement être neufs, en parfait état dans leur condition et emballage d'origine, et bien entendu non utilisés et non ouverts. Les frais d'expédition initiaux du vendeur seront légalement déduits d'un remboursement.
En plus des articles, pensez à nous renvoyer un mail à contact@laboratoirebermond.com en mentionnant qu'il s'agit d'une demande de remboursement (avec votre raison) et en indiquant le numéro de votre commande.
Votre colis doit être envoyé à cette adresse :
VITAL PERFECT C/O EFILOG LOGISTIQUE
Routes des Rairies La Vétillere
72200 BAZOUGES SUR LE LOIR
Les échanges ne sont pas possibles. Dans le cas où vous souhaiteriez commander un autre produit, vous devrez tout d'abord nous renvoyer l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande. Nous ne pouvons être tenus responsables si vous nous renvoyez des articles par erreur.
Nous vous invitons à toujours demander une preuve d'envoi de votre colis de retour. Ce dernier reste sous votre entière responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts et en cas de perte, vous pourriez en avoir besoin.
Allez-vous me rembourser les frais de port ?
Les frais de retour sont légalement toujours à la charge de l'acheteur. Concernant les frais d'expédition initiaux du vendeur, ils restent légalement à la charge de l’acheteur dans le cas d’un retour volontaire.
Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous le renvoyer, nous procéderons alors à un remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
J'ai renvoyé mon colis, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, que dois-je faire ?
Votre colis est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous invitons donc à demander une preuve d'envoi afin de pouvoir suivre son évolution.
Une fois le colis retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne et que nous procédions à votre remboursement.
Si vous n'avez toujours pas de nouvelles après ces 14 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier le suivi du colis afin de vous assurer que ce dernier a bien été livré chez nous. Si ce n'est pas le cas, veuillez prendre contact avec la Poste ou la société de transport choisie.
Si votre colis a bien été livré, vous pouvez nous contacter par mail à contact@laboratoirebermond.com en veillant à bien nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de livraison.
Payer une commande
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
- Par Carte bancaire, sécurité maximum garantie par le système de paiement Stripe. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés (Visa, Mastercard...). Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.
- Par PayPal avec un compte ou sans compte (grâce à votre carte bancaire), ici aussi sécurité maximum garantie. Les données cryptées du client ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, les modes de paiement en ligne que nous proposons sont parfaitement sécurisés via Stripe ou PayPal, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés tels que Visa ou Mastercard. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.
Puis-je payer par virement ou par chèque ou par mandat ?
Nous ne prenons plus les chèques et ne proposons pas le virement.
Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez demander votre facture par mail à contact@laboratoirebermond.com en précisant le N° de commande dans l'objet du mail.
Livraison des commandes
Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?
Oui.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts, peu importe le nombre de produits. Pour les DOM-TOM et les pays étrangers, les frais de livraison ne sont pas automatisés (sauf Belgique et Espagne qui sont automatisés) ; adressez-nous une demande à contact@laboratoirebermond.com et sous 12 à 48 h ouvrables, nous vous indiquerons le montant de ces frais selon le poids et la destination.
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Tous les produits sont disponibles en stock et les commandes sont traitées, par ordre d’arrivée, le jour même ou le lendemain ouvrable et aussitôt expédié par la poste ou en point relais.
Le délai moyen constaté avec la poste en Colissimo est de 2 jours ouvrables en France et 3 à 5 jours aux DOM-TOM et Europe. Concernant Mondial Relay, le délai est généralement de 3 à 5 jours ouvrables en France et 4 à 7 jours aux DOM-TOM et Europe.
Est-ce que votre colis est discret ?
Tous nos colis sont parfaitement discrets et bien hermétiques. Nous y attachons beaucoup d’importance. Les colis sont absolument neutres, personne pas même votre facteur ou votre livreur ne peut deviner le contenu de votre colis.
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous pourrez le suivre en temps réel :
pour la poste à ce lien : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
pour Mondial Relay à ce lien : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?
Tous nos produits sont exclusivement vendus sur Internet, nous ne disposons pas de magasins physiques. En effet, pour rationaliser nos charges de fonctionnement, c’est un choix que de ne pas recevoir avec boutique ou show-room, car cela nécessiterait l’emploi d’une à plusieurs personnes et d’un local supplémentaire. Ce surcoût serait répercuté dans nos prix de vente.
Je n'ai pas pu réceptionner mon colis au point Mondial Relay, que faire ?
Votre colis sera conservé durant 7 jours calendaires au point Mondial Relay. Si vous ne vous présentez pas au point Relay sous ce délai, le colis nous sera retourné. Nous serons alors dans l’obligation de vous demander des frais de port pour un second envoi.
Mon espace personnel
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi notre page « Foire aux questions » et les différentes rubriques de notre site, notre service client est joignable par mail à contact@laboratoirebermond.com du lundi au vendredi de 09h à 18h.
N'oubliez pas de nous préciser votre numéro de commande et de nous donner le plus d'informations possible sur votre demande afin que nous puissions traiter celle-ci au plus vite.
Comment créer un compte Laboratoire Bermond ?
Créer un compte sur Laboratoire Bermond est très simple. Il vous suffit de cliquer sur le petit logo en haut à droite dans la barre de menu (le logo représentant un buste stylisé de bonhomme, à droite de la loupe) et une fenêtre s’ouvrira. En bas de cette fenêtre, cliquer sur « Créer un compte » et laissez-vous diriger. Vous devrez tout d'abord choisir une adresse mail qui sera liée à votre compte. Nous vous demanderons par la suite d'entrer quelques données personnelles comme votre nom et votre adresse ainsi que de choisir un mot de passe. Une fois validé, votre compte est créé ! Vous pouvez alors passer votre première commande, gérer vos informations personnelles ainsi que votre ou vos adresses.
Comment modifier le mot de passe de mon compte ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe très facilement de la manière suivante : poser votre souris en haut à droite dans la barre de menu sur le logo représentant un buste stylisé de bonhomme (à droite de la loupe), puis cliquer sur "Modification du mot de passe". Il vous sera alors demandé d'introduire votre mot de passe actuel ainsi que le nouveau.
Que faire si je ne reçois pas vos e-mails ?
Une fois votre compte créé, vous devriez recevoir différents mails de notre part. Si vous ne recevez pas nos e-mails, il se peut que ces derniers se trouvent dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à les vérifier et à ajouter notre adresse mail à vos contacts autorisés.
Assurez-vous également que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription sur notre site.
Si, après ces vérifications, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client à contact@laboratoirebermond.com en nous fournissant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.
Comment retirer un article de mon panier ?
Vous avez changé d'avis sur un produit et votre commande n'a pas encore été validée ?
Pas de problème ! Il vous suffit de vous rendre sur votre panier qui se trouve en haut à droite de la page d'accueil de notre site et de cliquer sur « supprimer » l'article que vous ne souhaitez plus.
Boutique propulsée par WiziShop group